Política de reembolso

Política de Devoluciones y Cambios – Sinners

En Sinners, queremos que tu experiencia sea impecable. Cada prenda está diseñada y producida con altos estándares de calidad, pero entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar un cambio o devolución.
A continuación encontrarás nuestras políticas y condiciones.

1. Plazo de devolución

Las devoluciones o cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega del pedido.
Este beneficio aplica una sola vez por compra.
Pasados los 30 días, no será posible procesar devoluciones o cambios.

2. Condiciones del producto

Para aprobar una devolución o cambio:

La prenda debe estar en su estado original, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas y empaques originales.
No se aceptarán productos que presenten manchas, desgaste, olores, roturas o alteraciones.
Las prendas con evidencia de uso o manipulación no serán elegibles para cambio ni reembolso.

3. Productos en descuento o promociones

Las prendas adquiridas con descuento o dentro de campañas promocionales (como “Not a Narco Week”, Black Friday o liquidaciones) únicamente aplican para cambios en caso de talla incorrecta o defectos de fabricación.

No se realizan cambios o devoluciones cuando el cliente desea modificar el producto por motivos diferentes a los anteriores, como preferencia personal o decisión posterior a la compra.
En caso de aceptar un cambio por disponibilidad, se hará por otro producto de igual o menor valor, sin opción de reembolso en efectivo.
Los productos adquiridos con códigos de descuento o cupones especiales estarán sujetos a disponibilidad de stock.

4. Costos de envío

La primera devolución o cambio es gratuita.
Si se solicita una segunda devolución del mismo pedido, los costos logísticos correrán por cuenta del cliente.
En caso de reembolso, el monto cubierto corresponderá únicamente al valor de la prenda (no incluye costos de envío iniciales).

5. Defectos de fábrica o errores en el envío

Si recibes una prenda con defecto o diferente a la solicitada, Sinners asume el 100% del costo del cambio o devolución.
El cliente deberá reportar el inconveniente dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos y número de orden.
Una vez validado el caso, se realizará el reemplazo por la misma referencia o por una alternativa disponible.

6. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Envía un correo a gerencia@thesinnersgallery.com o un mensaje directo a nuestro canal de atención de WhatsApp con el asunto “Solicitud de devolución/cambio”.
Incluye:
- Nombre completo y número de pedido.
- Motivo de la devolución o cambio.
- Fotos del producto (si aplica).
Nuestro equipo te enviará una guía de devolución o coordinará la recogida según tu ubicación.
Una vez recibida y validada la prenda, se procederá con el cambio o reembolso según corresponda.

7. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
Si el pago fue con tarjeta, el reembolso se hará directamente al mismo medio de pago utilizado.
Si fue contra entrega o por transferencia, el reembolso se hará mediante consignación bancaria.

8. Casos en los que no aplican devoluciones

Prendas personalizadas o intervenidas.
Accesorios, ropa interior o productos en colaboración limitada.
Prendas sin etiquetas o con señales de uso.

9. Envíos no reclamados o rechazados

Si el cliente no recibe el pedido tras dos intentos de entrega, el envío regresará a nuestras bodegas.
Podrá solicitar un nuevo envío asumiendo los costos logísticos adicionales.

10. Contacto

Si tienes dudas sobre tu pedido o deseas iniciar un proceso de cambio o devolución, contáctanos:
Correo: gerencia@thesinnersgallery.com
Teléfono / WhatsApp: +57 312 787 7897